Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Notre engagement

Chez MYLAN NC, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande.

Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous bénéficiez des droits prévus par la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à :

contact@mylannc.fr

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • non portés ;
  • non utilisés ;
  • propres ;
  • complets ;
  • retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant leur protection pendant le transport.

Tout article présentant des traces d'utilisation, une détérioration ou un dommage ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures, suivant la réception en joignant :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • une ou plusieurs photographies.

Nous vous proposerons une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement selon la situation).

Articles exclus du retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

(Cette clause est prête si, un jour, tu proposes des créations personnalisées.)

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

MYLAN NC
56 Rue Marc Vieville
93250 Villemomble
France

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable par e-mail.

Questions fréquentes

Vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement de votre bijou MYLAN NC ? Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes pour vous guider pas à pas dans le processus.

Comment puis-je retourner un bijou si je ne suis pas satisfait ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez vous assurer que les produits sont retournés non portés, non endommagés, dans leur emballage d’origine et seulement dans l'emballage complet. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'aide du formulaire - page contact.

Quelles sont les conditions pour un retour ou un remboursement ?
Pour ĂȘtre Ă©ligible Ă  un retour et Ă  un remboursement, le bijou doit ĂȘtre dans son Ă©tat d'origine : non portĂ©, non endommagĂ©, et avec tous ses emballages d'origine complets. Le dĂ©lai de retour est de 14 jours Ă  compter de la date de rĂ©ception de votre commande.

Quels bijoux ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s ou remboursĂ©s ?
Les bijoux personnalisĂ©s ou rĂ©alisĂ©s sur mesure ne peuvent ĂȘtre ni repris ni remboursĂ©s. Cela inclut toute piĂšce spĂ©cifiquement modifiĂ©e ou crĂ©Ă©e selon vos demandes.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour restent Ă  la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expĂ©dition traçable pour votre retour, car nous ne pouvons ĂȘtre tenus responsables des articles perdus lors du transport.

Que se passe-t-il une fois que vous recevez le bijou retourné ?
AprÚs réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le bijou sera inspecté pour s'assurer qu'il respecte les conditions de retour (non porté, non endommagé, emballage d'origine complet).

Quel est le délai pour le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables aprÚs la vérification de l'état du bijou retourné. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Puis-je Ă©changer un bijou au lieu d'un remboursement ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le bijou d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

Que faire si mon bijou est défectueux ou endommagé à la réception ?

Si votre bijou arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'aide du formulaire - page contact - avec des photos du défaut. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Votre satisfaction, notre engagement

Chez MYLAN NC nous souhaitons que chaque bijou que vous portez vous apporte joie et sérénité. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape, garantissant une expérience d'achat agréable et des bijoux qui durent.